Frequently
Asked Questions

Da jeder Naturstoff einen Duft hat, selbst wenn dieser so minimal ist, dass auch eine empfindliche Nase ihn kaum wahrnehmen würde, kann kein natürliches Produkt duftstofffrei sein. Alle Produkte der Prof. Dr. Steinkraus-Linie sind jedoch parfümfrei und insbesondere enthalten sie keine synthetischen Duftstoffe. 

Alle unserer Produkte sind vegan bis auf Lip Care (Lippenpflege), die Bienenwachs enthält. Bienenwachs ist aufgrund seiner hervorragenden pflegenden Eigenschaften von Übergangsschleimhäuten wie den Lippen unerreicht.

Ja. Wir lehnen Tierversuche zur Testung von Kosmetik kategorisch ab.

Die Liste aller Inhaltsstoffe (INCI) finden Sie auf der Umverpackung unserer Produkte bzw. auf unserer Website. Zusätzlich haben wir weiterführende Informationen zu jedem Inhaltsstoff im Glossar.

Die Merkmale der jeweiligen Hauttypen bzw. des Hautzustandes finden Sie unter Hautpflege. Falls Sie immer noch unsicher sind, schreiben Sie uns gerne eine E-Mail an skincare@steinkraus.com.

Unter Hautpflege finden Sie unsere Produktempfehlung für die jeweiligen Hauttypen bzw. Hautzustände. Das bedeutet nicht, dass Sie nicht auch andere Produkte der Prof. Dr. Steinkraus-Linie ausprobieren können. 

Alle Hautpflegeprodukte müssen innerhalb eines bestimmten Zeitraums nach Anbruch verbraucht werden. Die maximale Verwendungsdauer entnehmen Sie der Zahl innerhalb des Icons in der geöffneten Dose. 12M bedeutet beispielsweise, dass das Produkt nach Öffnung 12 Monate haltbar ist.

In jeder Schachtel sind 4 Phiolen à 7 Kugeln enthalten, also reichen die Kugeln für 28 Anwendungen.

Ein Teil unserer Kunden verdünnt das Vitamin C Konzentrat stärker, um das Serum - zusätzlich zum Gesicht - großflächig auf das Dekolleté und den Hals aufzutragen. Um diesem Wunsch nachzukommen, beinhaltet die Pumpflasche deutlich mehr Aktivatorflüssigkeit als eigentlich benötigt wird.

Nein. Die Prof. Dr. Steinkraus-Linie ist frei von Lichtschutzfaktoren. Diese sollten nicht standardmäßig in Pflegeprodukten enthalten sein, da dies eine unnötige Belastung der Haut mit Chemikalien bedeuten würde. Wer sich draußen aufhält, sollte sich zusätzlich entsprechend seines Hauttyps und seiner Hautempfindlichkeit mit einem Breitspektrum-Lichtschutzfaktor schützen, der sowohl gegen UVA- als auch gegen UVB-Strahlen schützt. Wer sich nur drinnen hinter Fensterglas oder im Auto hinter den Scheiben aufhält, braucht keinen UVB-, sondern lediglich einen UVA-Schutz. In der Reihenfolge des Auftragens gilt generell, dass erst die Pflege und dann der Lichtschutz aufgetragen wird.

Ja. Alle Produkte der Prof. Dr. Steinkraus-Linie sind auch für die empfindliche Haut geeignet.

Ja. Alle Produkte der Prof. Dr. Steinkraus-Linie sind auch für Allergiker geeignet. Allergien sind immer erworbene immunologische Reaktionen gegen einen bestimmten Stoff. Wenn jemand eine Allergie gegen einen bestimmten Stoff hat, der zufällig in einem der Produkte der Prof. Dr. Steinkraus - Linie enthalten sein sollte, was sehr unwahrscheinlich ist, muss dieser das entsprechende Produkt selbstverständlich meiden.

Ein Toner ist immer ein Randprodukt, bei dessen Bedeutung sich die Geister scheiden. Wir wollten bewusst mit Produkten launchen, die unser TetCode4-Konzept zementieren. Für uns sind dies die klassischen und bewährten sowie neue und effektive Wirkstoffe in einem besonderen Anwendungskonzept - A Unifying Concept of Skincare. Wenn ein Toner zu Ihrer Routine gehört, können Sie diesen selbstverständlich ergänzend zu unseren Produkten verwenden.

Grundsätzlich muss eine Rosacea oder eine Neurodermitis dermatologisch behandelt werden. In den erscheinungsfreien Intervallen können unsere Produkte jedoch ohne Probleme verwendet werden.

Die Prof. Dr. Steinkraus-Linie ist primär eine Online-Marke. Unsere Produkte sind daher am besten direkt über www.steinkraus.com zu beziehen. Schreiben Sie uns gerne an support@steinkraus.com, um sich über die aktuellen stationären Points of Sale zu informieren.

Sie können bei uns per PayPal, Kreditkarte, Klarna (Kauf auf Rechnung oder Sofortüberweisung), Google Pay, Apple Pay und Shop Pay bezahlen.

Solange der Prozess noch in der Bearbeitung ist, d.h. solange das Produkt noch nicht verpackt und fertig zum Versand bereitliegt, kann die Bestellung selbstverständlich geändert bzw. storniert werden.

In diesem Falle bitten wir um Ihre E-Mail Adresse, an die wir umgehend eine Information darüber senden, wann das ausverkaufte Produkt wieder zur Verfügung steht.

Nach Ihrer Newsletteranmeldung erhalten Sie eine Mail, die einen von Ihnen zu bestätigenden Aktivierungslink enthält. Sobald dies erfolgt ist, erhalten Sie eine Mail mit einem Rabattcode. Schauen Sie gegebenenfalls in Ihrem Spamordner nach, falls Sie diese Mail nicht in Ihrem regulären Posteingang erhalten.

Wählen Sie Ihre gewünschten Artikel und gehen Sie im Anschluss zum Checkout. Nach dem Betätigen des Checkout-Feldes landen Sie auf einer Seite, wo Sie u.a. Ihre Lieferdaten eingeben müssen. Dort finden Sie unterhalb der Preisangabe ein Feld mit dem Wort „Rabattcode“. Bitte geben Sie hier den Rabattcode ein. Wichtig dabei ist, dass die identische Schreibweise (Groß- und Kleinschreibung, ggf. Ziffer) übernommen wird. Nach Eingabe des Codes wird der Rabatt automatisch in Abzug gebracht.

Die Versandkosten variieren abhängig von dem Zielland, der Größe und des Gewichts. Ab einem Bestellwert von € 75  versenden wir innerhalb Deutschlands versandkostenfrei an Sie. International versenden wir ab € 250 Bestellwert versandkostenfrei. Wir sind bemüht, die Versandkosten so gering wie möglich zu halten. All unsere Produkte werden national sowie international klimaneutral per DHL Paket versandt und tragen das GoGreen-Siegel der Deutschen Post. Selbstverständlich verschicken wir alle Pakete versichert, inkl. einer Sendungsverfolgung. Sie finden alle Informationen im Abschnitt Versand + Retouren

Sobald Sie Ihre Bestellung aufgegeben haben, wird diese innerhalb von 48 Stunden werktäglich bearbeitet und versendet. Die Lieferzeit innerhalb Deutschlands liegt in der Regel bei 2-4 Werktagen. Nach Österreich und in die Schweiz sind es ca. 3-5 Werktage. Alle weiteren Informationen finden Sie in dem Abschnitt Versand + Retouren

Prof. Dr. Steinkraus-Produkte werden in die meisten Länder der Welt verschickt. Falls im einzelnen Fällen Ihr gewünschtes Zielland nicht gefunden werden kann, kontaktieren Sie uns gerne unter support@steinkraus.com. Der Empfänger ist verantwortlich für etwaige Einfuhrsteuern, Zölle und Gebühren, die für Sendungen in Länder außerhalb der Europäischen Union, erhoben werden. Leider ist es nicht möglich, den genauen Betrag vorab individuell zu ermitteln. Wir empfehlen daher, das örtliche Zollamt im Vorfeld zu kontaktieren.

Die von Ihnen erworbenen Produkte, sofern Sie unsere Retourenkriterien erfüllen, können Sie innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt zurücksenden. Die Rücksendekosten werden vom Käufer selbst getragen. Wir stellen Ihre Bedürfnisse in den Fokus unseres Handelns, sodass Sie mit Angabe des Retourengrundes einen wichtigen Beitrag zur Optimierung der Prof. Dr. Steinkraus-Produkte leisten. Weitere wichtige Informationen finden Sie hier.

Unsere Versandkartons bestehen zu 30 % aus Grasanteil und wir verwenden FSC-zerfiziertes Papier für unsere Faltschachteln. Unser Packmittel aus Glas, Kunststoff und Papier lassen sich getrennt entsorgen. Bereits heute besteht die Hälfte unserer Kunststofftuben aus Monomaterial. Gemeinsam mit Spezialherstellern arbeiten wir daran, in naher Zukunft die komplette Range auf noch recyclefähigere Materialien umzustellen.

Laut dem Umweltbundesamt fallen unter dem Begriff „Mikroplastik“ alle festen und unlöslichen synthetischen Polymere, die kleiner als fünf Millimeter sind. Acrylate (Acrylates Copolymer) sind hingegen wasserlöslich und liegen nicht in Partikelform vor.

Als ein in der Lüneburger Heide ansässiges Unternehmen, liegt uns die Heide besonders am Herzen. Calluna vulgaris (Heidekraut) und der auf unseren Böden häufig angebaute Roggen bilden eine Brücke zwischen TetCode4 und der Lüneburger Heide. Darüber hinaus engagieren wir uns aus Gründen des Klimaschutzes besonders stark für die Renaturierung der Hochmoore in unserer Region. Mehr zu diesem Thema finden Sie unter Nachhaltigkeit. Auf globaler Ebene kooperieren wir mit dem weltweit anerkannten Anbieter für Klimaschutzlösungen ClimatePartner, der den Carbon Footprint unserer Produkte berechnet und durch zertifizierte Klimaschutzprojekte ausgleicht. Unsere aktuellen Projekte finden Sie unter www.climatepartner.com/15870-2102-1001.

Transparenz ist für uns selbstverständlich. Setzen Sie sich jederzeit gerne direkt mit dem VNP Verein Naturschutzpark Lüneburger Heide in Verbindung, um mehr über unser Engagement in Erfahrung zu bringen.