Frequently
Asked Questions

Da jeder Naturstoff einen Duft hat, selbst wenn dieser so minimal ist, dass auch eine empfindliche Nase ihn kaum wahrnehmen würde, kann kein natürliches Produkt duftstofffrei sein. Alle Produkte der Prof. Dr. Steinkraus-Linie sind jedoch parfümfrei und insbesondere enthalten sie keine synthetischen Duftstoffe. 

All our products are vegan except lip care, sun protect and body lotion. These products contain beeswax, which is unparalleled due to its excellent nourishing properties for transitional layers if the skin such as the lips.

Yes. We categorically refuse to test cosmetics on animals.

Die Liste aller Inhaltsstoffe (INCI) finden Sie auf der Umverpackung unserer Produkte bzw. auf unserer Website. Zusätzlich haben wir weiterführende Informationen zu jedem Inhaltsstoff im glossary.

Die Merkmale der jeweiligen Hauttypen bzw. des Hautzustandes finden Sie unter Skincare. Falls Sie immer noch unsicher sind, schreiben Sie uns gerne eine E-Mail an skincare@steinkraus.com.

Unter Hautpflege finden Sie unsere Produktempfehlung für die jeweiligen Skincare. bzw. Hautzustände. Das bedeutet nicht, dass Sie nicht auch andere Produkte der Prof. Dr. Steinkraus-Linie ausprobieren können. 

All skincare products must be used within a certain period of time after being opened. Refer to the figure within the period-after-opening symbol for the maximum shelf life. For example, 12M means that the product will keep for 12 months after opening.

There are 4 vials with 7 beads each in every box, i.e. they suffice for 28 applications.

Some of our customers dilute the vitamin C concentrate more so that they can extensively apply the serum to the décolletage and neck in addition to the face. In order to accommodate this wish, the pump bottle contains much more activating liquid than is actually needed.

No. The Prof. Dr. Steinkraus range is free from sunscreens. Care products should not contain them as standard, because it would unnecessarily burden the skin with chemicals. If you spend time outside, you should also protect yourself with a broad-spectrum SPF that matches your skin type and skin sensitivity and provides protection against both UVB and UVA rays. If you only spend time inside behind windows or in the car behind the windscreen, then you only need UVA protection rather than UVB protection. In terms of the order in which they are applied, the skincare should generally be applied first, followed by the sunscreen.

Yes. All products in the Prof. Dr. Steinkraus range are also suitable for sensitive skin.

Yes. All products in the Prof. Dr. Steinkraus range are also suitable for allergy sufferers. Allergies are always acquired immunological reactions to a certain substance. If somebody is allergic to a certain substance that happens to be in one of the products in the Prof. Dr. Steinkraus range, which is very unlikely, then it goes without saying that they must avoid using the product in question.

Basically, rosacea or atopic eczema must be treated dermatologically. However, our products can be used without any problems during the intervals when you are free of symptoms.

Due to the high concentration of the active ingredient and the crystalline character of the niacinamide, harmless white streaks may appear on the skin after the active ingredient has dried, depending on the amount of product applied. By subsequently applying and working in hyaluron and/or a care cream (Face Care Light, Medium or Rich), these streaks disappear immediately.

Die Prof. Dr. Steinkraus-Linie ist primär eine Online-Marke. Unsere Produkte sind daher am besten direkt über www.steinkraus.com zu beziehen. Schreiben Sie uns gerne an support@steinkraus.com, to find out which physical stores currently stock the products.

You can pay for our products using PayPal, credit card, Klarna (purchase on invoice or immediate bank transfer), Google Pay, Apple Pay and Shop Pay.

As long as the order is still being processed, i.e. as long as the product has not yet been packed ready to be shipped, then it goes without saying that it can be changed or cancelled.

In such cases, we ask for your email address so that we can promptly send you information about when the sold-out product will be available again.

After your newsletter registration, you will receive an email containing an activation link that you have to confirm. As soon as this has been done, you will receive an email with a discount code. If necessary, check your spam folder if you do not receive this mail in your regular inbox.

Select your desired items and then go to the checkout. After clicking the checkout button, you will be taken to a page where you have to enter, among others, your delivery details. There you will find a field with the word "discount code" below the price. Please enter the discount code here. It is important that the identical spelling (upper and lower case, if necessary digit) is used. After entering the code, the discount will be deducted automatically.

Die Versandkosten variieren abhängig von dem Zielland, der Größe und des Gewichts. Ab einem Bestellwert von € 50 versenden wir innerhalb Deutschlands versandkostenfrei an Sie. International versenden wir ab € 250 Bestellwert versandkostenfrei. Wir sind bemüht, die Versandkosten so gering wie möglich zu halten. All unsere Produkte werden national sowie international klimaneutral per DHL Paket versandt und tragen das GoGreen-Siegel der Deutschen Post. Selbstverständlich verschicken wir alle Pakete versichert, inkl. einer Sendungsverfolgung. Sie finden alle Informationen im Abschnitt Versand + Retouren

Sobald Sie Ihre Bestellung aufgegeben haben, wird diese innerhalb von 48 Stunden werktäglich bearbeitet und versendet. Die Lieferzeit innerhalb Deutschlands liegt in der Regel bei 2-4 Werktagen. Nach Österreich und in die Schweiz sind es ca. 3-5 Werktage. Alle weiteren Informationen finden Sie in dem Abschnitt Shipping + Returns

Prof. Dr. Steinkraus-Produkte werden in die meisten Länder der Welt verschickt. Falls in einzelnen Fällen Ihr gewünschtes Zielland nicht gefunden werden kann, kontaktieren Sie uns gerne unter support@steinkraus.com. Der Empfänger ist verantwortlich für etwaige Einfuhrsteuern, Zölle und Gebühren, die für Sendungen in Länder außerhalb der Europäischen Union erhoben werden. Leider ist es nicht möglich, den genauen Betrag vorab individuell zu ermitteln. Wir empfehlen daher, das örtliche Zollamt im Vorfeld zu kontaktieren.

Die von Ihnen erworbenen Produkte, sofern Sie unsere Retourenkriterien erfüllen, können Sie innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt zurücksenden. Die Rücksendekosten werden vom Käufer selbst getragen. Wir stellen Ihre Bedürfnisse in den Fokus unseres Handelns, sodass Sie mit Angabe des Retourengrundes einen wichtigen Beitrag zur Optimierung der Prof. Dr. Steinkraus-Produkte leisten. Weitere wichtige Informationen finden Sie here.

Our shipping boxes contain 30% grass and we use FSC-certified paper for our folding boxes. Our glass, plastic and paper packaging can be disposed of separately. Half of our plastic tubes are already made of mono-material. We are working with special manufacturers on switching to even more recyclable materials for the entire range in the near future.

According to the German Environment Agency, all solid and insoluble synthetic polymers that are smaller than five millimetres are classed as ‘microplastics’. Acrylates (acrylates copolymer) are water-soluble and are not present in particle form.

Als ein in der Lüneburger Heide ansässiges Unternehmen, liegt uns die Heide besonders am Herzen. Calluna vulgaris (Heidekraut) und der auf unseren Böden häufig angebaute Roggen bilden eine Brücke zwischen TetCode4 und der Lüneburger Heide. Darüber hinaus engagieren wir uns aus Gründen des Klimaschutzes besonders stark für die Renaturierung der Hochmoore in unserer Region. Mehr zu diesem Thema finden Sie unter Sustainability.

Transparenz ist für uns selbstverständlich. Setzen Sie sich jederzeit gerne direkt mit dem Lüneburg Heath VNP conservation foundation in Verbindung, um mehr über unser Engagement in Erfahrung zu bringen.